POLÍTICA DE REEMBOLSO – TEMPANO FLIX
Última actualización: [18/11/2025]
Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales Tempano Flix, operado por Témpano Producciones, puede otorgar o no reembolsos de pagos realizados por suscripciones o compras dentro de la plataforma.
1. Generalidades
Al suscribirte a Tempano Flix o realizar cualquier pago dentro del sitio, aceptás esta Política de Reembolso.
Las suscripciones dan acceso inmediato al contenido digital, por lo que en la mayoría de los casos no corresponden reembolsos una vez acreditado el pago, excepto las situaciones detalladas abajo.
2. Suscripciones mensuales, trimestrales o anuales
Debido a la naturaleza del servicio digital y al acceso automático al contenido:
❌ No se ofrecen reembolsos por períodos ya pagados.
Una vez que el pago es procesado y la suscripción queda activa, no podemos revertir o devolver el monto correspondiente, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario.
3. Excepciones donde podría otorgarse un reembolso
Tempano Flix podrá evaluar reembolsos en casos puntuales como:
✔ 3.1. Cobro duplicado
Si el sistema o el proveedor de pagos (ej.: Mercado Pago, PayPal) genera un pago doble por error.
✔ 3.2. Pagos no autorizados
Si se demuestra que el pago fue realizado sin tu consentimiento (fraude, robo de identidad, etc.).
✔ 3.3. Imposibilidad técnica total
Si por fallas de la plataforma NO pudiste utilizar el servicio en ningún momento después de tu pago.
Esta condición no aplica a problemas del usuario como mala conexión, dispositivos incompatibles o bloqueos locales.
En estos casos, la evaluación se realizará manualmente y se solicitará comprobante del inconveniente.
4. Contenido digital individual (alquiler, compra o pago por evento)
En caso de que Tempano Flix ofrezca alquileres o pagos por contenido individual, aplican estas reglas:
❌ Si el contenido ya comenzó a reproducirse → No hay reembolso.
❌ Si pasaron más de 24 horas desde la compra → No hay reembolso.
✔ Si el contenido está dañado, incompleto o no se reproduce por errores internos de la plataforma → Se evaluará un reembolso o reemplazo.
5. Cancelación de suscripción
Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento, pero:
❌ La cancelación no implica devolución de pagos ya realizados.
✔ Tu cuenta seguirá activa hasta que finalice el período abonado.
6. Cómo solicitar un reembolso
Si creés que te corresponde un reembolso según lo indicado arriba, podés solicitarlo escribiendo a:
El mensaje debe incluir:
- Nombre completo
- Email de la cuenta registrada
- Método de pago utilizado
- Fecha del pago
- Motivo del reclamo
- Comprobante de pago (captura o número de operación)
El equipo evaluará el caso dentro de 3 a 10 días hábiles y te comunicará la resolución.
7. Proveedores de pago
Los reembolsos dependen también de los tiempos y políticas de:
- Mercado Pago
- PayPal
- Tarjetas de crédito
- Bancos emisores
Tempano Flix no puede acelerar procesos externos.
8. Modificaciones a esta política
Esta política puede actualizarse sin previo aviso.
La fecha de última actualización siempre aparecerá en la parte superior del documento.